Condiciones de Venta
Condiciones generales de venta aplicables a las compras realizadas a través de enigmeofficial.com y a los pedidos gestionados por WhatsApp con nuestras asesoras. ÉNIGME es la joyería de Grupo Arcanum, empresa hondureña que vende y realiza envíos únicamente dentro de la República de Honduras, conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008) y su Reglamento, y al Código de Comercio de Honduras.
1. Identificación del vendedor
El vendedor responsable de las ventas realizadas a través del Sitio Web y de los canales de venta de la firma es:
Grupo Arcanum, empresa hondureña con RTN 0601199903232 y domicilio en Colonia El Prado, Choluteca, República de Honduras. La web y la actividad comercial de ÉNIGME son responsabilidad de Grupo Arcanum. Correo de contacto: info@enigmeofficial.com. WhatsApp de atención al cliente: +34 643 384 837.
2. Objeto y ámbito
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de los productos de joyería comercializados a través del Sitio Web y de los pedidos coordinados por WhatsApp con las asesoras de la firma. Los productos se comercializan bajo el nombre:
- ÉNIGME — joyería elaborada en Acero Inoxidable 316L y 304L con acabado en oro premium de 18K y 14K y en Plata 925 de Ley. El acabado en oro es un recubrimiento premium sobre acero inoxidable: las piezas con acabado dorado no son piezas de oro macizo, y así se declara con total transparencia conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
La realización de un pedido por cualquiera de los canales indicados supone la conformidad expresa del comprador con todas las cláusulas de estas Condiciones.
3. Procedimiento de pedido
Los pedidos pueden realizarse a través de la web o por WhatsApp con una asesora de la firma. El proceso es el siguiente:
- Selección de las piezas en el catálogo del Sitio Web o con la ayuda de una asesora por WhatsApp.
- Confirmación de los datos de contacto y de la dirección de entrega en Honduras.
- Elección de la forma de pago entre las indicadas en el apartado 5 y lectura de las presentes Condiciones de Venta y de la Política de Privacidad.
- Realización del pago (o del primer 50% si se elige el Crédito ÉNIGME) y envío del comprobante por WhatsApp.
- Confirmación del pedido por parte del Vendedor, con el detalle de las piezas y el código de pedido.
Tras la confirmación, el comprador recibirá por WhatsApp o correo electrónico el detalle de su pedido y su código de referencia. El detalle del pedido queda archivado por el Vendedor y es accesible bajo petición razonada del comprador.
4. Precio, impuestos y moneda
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en Lempiras (L / HNL), moneda de curso legal en la República de Honduras, e incluyen el Impuesto Sobre Ventas (ISV) cuando resulte aplicable, conforme a la legislación tributaria hondureña.
Los productos se facturan en Lempiras a través de las formas de pago habilitadas. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; los pedidos confirmados se mantendrán al precio aceptado.
5. Formas de pago
Las únicas formas de pago admitidas son las siguientes. El Vendedor no utiliza pasarelas de pago electrónicas y no solicita ni almacena datos bancarios sensibles del cliente.
- Depósito o ingreso bancario — el cliente realiza el depósito en la cuenta indicada por el Vendedor y remite el comprobante por WhatsApp para confirmar el pedido.
- Transferencia bancaria — el cliente realiza la transferencia a la cuenta indicada por el Vendedor y remite el comprobante por WhatsApp para confirmar el pedido.
- Crédito ÉNIGME 50/50 — pago fraccionado en dos plazos del 50% del valor total, sin intereses ni recargos. Las condiciones detalladas son:
- El 50% inicial se abona al solicitar el pedido, para iniciar su preparación o reserva.
- El 50% restante se abona antes de recibir el pedido, pudiendo pagarse en el momento de la entrega (pago contra entrega / contra reembolso).
- En caso de impago del segundo plazo, el Vendedor podrá cancelar el pedido y retener la cantidad inicial en concepto de gastos de preparación.
- Disponible para pedidos superiores a un importe mínimo que se indicará al confirmar el pedido.
6. Envíos, plazos y entrega
ÉNIGME realiza envíos únicamente dentro de la República de Honduras, con cobertura en todo el país, con excepción de los departamentos de Islas de la Bahía y Gracias a Dios. Todos los envíos se coordinan desde Choluteca.
| Destino | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| Tegucigalpa y San Pedro Sula | 20–22 días naturales | Se indica al confirmar el pedido |
| Resto de cabeceras departamentales | 20–22 días naturales | Se indica al confirmar el pedido |
| Municipios y zonas rurales de Honduras | 20–22 días naturales | Se indica al confirmar el pedido |
El riesgo del producto se transmite al comprador en el momento en que éste o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Si la entrega no se efectuara en el plazo pactado, el comprador podrá requerir al Vendedor para que cumpla en un plazo adicional adecuado. Si transcurrido este plazo no se hubiera realizado la entrega, el comprador tendrá derecho a cancelar su pedido y a la devolución de las cantidades abonadas, conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008).
7. Devoluciones y cambios
Cobertura
Las devoluciones se rigen por la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto 24-2008) y su Reglamento, y por la garantía descrita en estas Condiciones. Si una pieza presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo adquirido, el comprador tiene derecho a su reparación, reposición o a la devolución del importe pagado.
Cómo ejercerlo
Para solicitar una devolución o cambio debes notificarlo al Vendedor mediante una declaración inequívoca, por WhatsApp al +34 643 384 837 o por correo electrónico a info@enigmeofficial.com, indicando el número de pedido y el motivo, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la pieza.
Efectos de la devolución
Aceptada la devolución, reembolsaremos los pagos recibidos —incluidos los gastos de envío estándar— sin demora indebida, en Lempiras y por el mismo medio de pago utilizado (depósito o transferencia bancaria). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado prueba de su devolución. Los costes directos de la devolución serán a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error imputable al Vendedor.
Excepciones
La devolución por simple cambio de opinión no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (joyería bajo encargo, grabados, ajustes a medida).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (Plata 925 de Ley, pendientes y otros artículos íntimos).
Importante: esta excepción se interpreta de forma restrictiva. Si tienes duda sobre si una pieza concreta admite devolución, contacta antes con info@enigmeofficial.com o por WhatsApp al +34 643 384 837.
8. Garantía legal
Todas las piezas están cubiertas frente a defectos de fabricación y falta de conformidad con lo ofrecido, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto 24-2008) y su Reglamento.
Si la pieza recibida presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo adquirido, el comprador podrá optar por la reparación o la reposición de la pieza (de forma gratuita y en plazo razonable) o, subsidiariamente, por la rebaja del precio o la devolución del importe pagado. El reclamo deberá presentarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción o a la detección del defecto.
Para ejercer la garantía, basta con notificarlo a info@enigmeofficial.com o por WhatsApp al +34 643 384 837, aportando: número de pedido, fotografía del producto, descripción del defecto o de la falta de conformidad y fecha aproximada en que se manifestó.
9. Garantía comercial adicional ÉNIGME
Adicionalmente a la garantía legal anterior, el Vendedor ofrece una garantía comercial complementaria consistente en la sustitución sin coste de las piezas que presenten defectos de fabricación detectados y comunicados en las 24 horas posteriores a la recepción, aportando fotografía/vídeo de constatación y el embalaje original. Esta garantía comercial no sustituye ni limita en modo alguno la garantía legal descrita en el apartado 8.
10. Reclamaciones y resolución de litigios
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@enigmeofficial.com o al WhatsApp de atención al cliente +34 643 384 837. El Vendedor atenderá cada reclamación y mantendrá registro de la misma a disposición del consumidor.
El comprador podrá presentar reclamaciones ante la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de Honduras, conforme al Decreto 24-2008 de Protección al Consumidor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la jurisdicción ordinaria o a las vías extrajudiciales de solución de controversias disponibles en Honduras.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de la República de Honduras, en particular por la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008) y su Reglamento y por el Código de Comercio de Honduras. Para cualquier controversia derivada de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Choluteca, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al comprador.
12. Atención al cliente
- También puedes escribirnos a info@enigmeofficial.com; respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si tu pedido lo gestionó una asesora de la firma, ella será tu primer punto de contacto, con el respaldo directo de Grupo Arcanum.
- Recuerda indicar siempre tu número de pedido para agilizar la atención.
13. Reclamación de garantía
Puedes solicitar el ejercicio de la garantía legal o comercial completando el siguiente formulario. Recibirás respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles.
14. Modificaciones
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Venta para adaptarlas a novedades legislativas de la República de Honduras o a la propia operativa comercial. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su confirmación.
Última actualización: 15 de julio de 2026.